Retour- en terugbetalingsbeleid

Uw wettelijke recht op herroeping

Bij kokendiscount.com hechten wij grote waarde aan transparantie en klanttevredenheid. Daarom informeren wij u hierbij volledig over uw rechten met betrekking tot het retourneren van producten en het ontvangen van een terugbetaling. Dit beleid is van toepassing op alle aankopen die via onze website worden gedaan.

Als consument heeft u het wettelijke recht om een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van veertien dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit betekent dat u de aankoop kunt herroepen zonder dat u hoeft uit te leggen waarom u het product niet wilt houden. Wij mogen u wel vragen naar de reden van herroeping, maar u bent hiertoe geenszins verplicht.

De bedenktijd nader toegelicht

De bedenktijd van veertien dagen gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen. Indien u in één bestelling meerdere producten heeft besteld, gaat de bedenktijd in op de dag waarop u het laatste product heeft ontvangen. Wanneer de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen, vangt de bedenktijd aan op de dag waarop u de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.

Het is belangrijk om te benadrukken dat u tijdens de bedenktijd zorgvuldig dient om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. U dient het product te behandelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Indien u het product verder gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Hoe kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht?

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Dit kan bijvoorbeeld schriftelijk, per post of via elektronische communicatie. U kunt hiervoor gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende de uitoefening van uw herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn van veertien dagen is verstreken. Wij zullen u na ontvangst van uw herroepingsverzoek zo spoedig mogelijk informeren over de verdere procedure.

Gevolgen van herroeping

Wanneer u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief eventuele leveringskosten, van ons terug. Wij zullen deze terugbetaling verrichten met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins bent overeengekomen. Voor deze terugbetaling worden u geen kosten in rekening gebracht.

Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden. U dient de goederen onverwijld, en in ieder geval binnen veertien dagen na de dag waarop u ons van uw beslissing tot herroeping op de hoogte heeft gesteld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen retourneert voordat deze termijn is verstreken.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Er zijn enkele situaties waarin het herroepingsrecht niet van toepassing is. Dit geldt onder meer voor producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Ook producten die na levering onherroepelijk met andere goederen zijn vermengd, vallen buiten het herroepingsrecht.

Daarnaast kan het herroepingsrecht komen te vervallen voor producten die speciaal voor u zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Wij zullen u bij de aankoop van dergelijke producten hierover vooraf duidelijk informeren, zodat u weet dat u voor deze artikelen geen gebruik kunt maken van het herroepingsrecht.

Zorgvuldig omgaan met het product

Wij verzoeken u vriendelijk om het product bij retournering goed en deugdelijk te verpakken om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Bij voorkeur gebruikt u hiervoor de oorspronkelijke doos of verpakking. Voeg indien mogelijk een bewijs van uw bestelling toe, zodat wij uw retourzending snel kunnen verwerken.

Indien het product beschadigd raakt of de verpakking meer beschadigd is dan nodig was om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Wij vragen u daarom het product met zorg te behandelen en ervoor te zorgen dat het bij retournering goed verpakt is.

Contact en klachten

Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact met ons opnemen via de contactmogelijkheden die op onze website worden vermeld. Wij streven ernaar om uw vragen zo spoedig mogelijk te beantwoorden en eventuele klachten naar tevredenheid op te lossen. Uw tevredenheid staat bij kokendiscount.com voorop.

Wij behouden ons het recht voor om dit beleid te allen tijde te wijzigen. De meest actuele versie van ons retour- en terugbetalingsbeleid vindt u altijd op onze website.